Ze staan onderaan bijna elke reissite, maar ze doen alle drie iets anders. In één zin:
- ANVR is de brancheorganisatie: leden worden gecontroleerd en vallen onder de Geschillencommissie Reizen.
- SGR is een garantiefonds: het beschermt je geld als een aangesloten reisorganisatie failliet gaat.
- Het Calamiteitenfonds helpt bij een (dreigende) ramp op je bestemming.
En dan is er nog SGRZ, de tegenhanger van SGR voor zakelijke reizen.
Geen van drieën is een reisverzekering. Ze vullen elkaar aan, maar dekken lang niet alles. Hieronder per onderdeel wat ze wel en niet doen.
ANVR: de brancheorganisatie
De ANVR is de brancheorganisatie voor reisbedrijven. Ze bemiddelt niet tussen jou en een reisbedrijf, maar stelt wel eisen aan haar leden.
Erkende ANVR-reisbedrijven worden elk jaar gecontroleerd. Onder meer op:
- aansluiting bij de SGR of een vergelijkbaar garantiefonds;
- een aansprakelijkheidsverzekering die aan de ANVR-eisen voldoet;
- actuele reizigersvoorwaarden op de site;
- een heldere klachtenprocedure, waarbij uitspraken van de Geschillencommissie Reizen worden opgevolgd;
- duidelijke bedrijfsgegevens, zodat je weet met wie je zaken doet.
Wat heb je eraan? Vooral als er iets misgaat en je er samen niet uitkomt. ACM ConsuWijzer wijst erop dat ANVR-leden onder de Geschillencommissie Reizen vallen. Zo'n commissie lost geschillen goedkoper en sneller op dan een rechter.
Wat het niet is: een garantie dat je reis perfect verloopt, of dat je je geld terugkrijgt als je zelf van gedachten verandert.
SGR: je geld veilig bij een faillissement
Bij een pakketreis betaal je vaak ruim van tevoren. Gaat de organisator in de tussentijd failliet, dan wil je dat geld terug. Daar is een garantiefonds voor.
De Europese regels voor pakketreizen schrijven voor dat je bij een faillissement je betaalde bedragen terugkrijgt, en dat je zo nodig naar huis wordt gebracht als het vervoer in de reis zat. Hoe die bescherming geregeld is, verschilt per land. In Nederland gebeurt dat vaak via een garantiefonds. ACM ConsuWijzer noemt er vier: SGR, GGTO, STO Garant en VZR Garant.
Volgens de Rijksoverheid kun je bij een faillissement betaalde bedragen terugkrijgen als de reisorganisatie is aangesloten bij een garantiefonds zoals de SGR. Soms neemt een andere reisorganisatie de reis over.
Wat de SGR niet dekt: losse vliegtickets. De Rijksoverheid zegt dat duidelijk: die vallen niet onder de garantieregeling. Heb je een los ticket en gaat de luchtvaartmaatschappij failliet, dan ben je aangewezen op je eigen verzekering, je creditcard of de curator. ACM ConsuWijzer waarschuwt dat terugbetaling dan niet zeker is.
Let op: niet elke reisaanbieder is aangesloten bij een garantiefonds. ConsuWijzer raadt aan dat vóór het boeken te controleren op de site van de aanbieder.
SGRZ: hetzelfde idee, voor de zakelijke markt
SGRZ is de garantieregeling voor zakelijke reizen. Denk aan groeps-, incentive-, school- en zakenreizen die een bedrijf of instelling boekt. De regeling geldt voor reis-, verblijfs- en vervoersovereenkomsten, maar niet voor losse vliegtickets. Voor gewone vakanties van particulieren is SGR de relevante regeling.
Calamiteitenfonds: als er op je bestemming iets ernstigs gebeurt
Het Calamiteitenfonds springt bij als er op je bestemming een calamiteit is of dreigt. Denk aan een natuurramp of terrorisme.
Volgens de Rijksoverheid kun je dan (een deel van) je reissom terugkrijgen, mits:
- je reisorganisatie lid is van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen;
- het om een toeristische vakantie gaat.
Het fonds beoordeelt zelf of er sprake is van een calamiteit en hoeveel je terugkrijgt. Het kan ook de extra kosten betalen als je reis moet worden aangepast, zoals een eerdere terugvlucht of een ander hotel, en gemiste reisdagen vergoeden.
Dekkingsbeperking. Dreigt er een calamiteit, dan kan het fonds een dekkingsbeperking afkondigen. Ga je dan toch, dan krijg je geen geld terug als het misgaat. Volgens de Rijksoverheid kun je in die situatie wel kosteloos annuleren vanaf 30 dagen voor vertrek.
Reisadvies is iets anders. Een negatief reisadvies van Buitenlandse Zaken is niet hetzelfde als een dekkingsbeperking. Het actuele reisadvies per land vind je altijd op Nederlandwereldwijd.
Wat het Calamiteitenfonds niet dekt: volgens de Rijksoverheid geen epidemieën of dierziekten, en geen losse vliegtickets of autohuur zonder reisorganisatie.
Wat geen van drieën dekt
Dit is de lijst die mensen het vaakst verrast:
- Ziek worden voor of tijdens de reis. Daar is een annulerings- of reisverzekering voor.
- Zelf annuleren omdat je niet meer wilt. Dan betaal je annuleringskosten volgens de voorwaarden.
- Een vertraagde vlucht. Daarvoor gelden de Europese passagiersrechten, los van deze fondsen.
- Losse boekingen. Een los ticket of een los hotel valt buiten SGR en Calamiteitenfonds.
Wil je weten wanneer iets een pakketreis is en wanneer niet? Lees Pakketreis of los boeken: wanneer kies je wat?.
Zo controleer je of je beschermd bent
- Kijk wie de organisator is. Niet de site waar je klikt, maar het bedrijf waarmee je het contract sluit.
- Zoek het lidmaatschap op. De ANVR heeft een openbaar ledenoverzicht. Een logo op een site alleen is geen bewijs.
- Lees de bevestiging. Daarin hoort te staan of je een pakketreis boekt en welke garantieregeling geldt.
- Twijfel je? Vraag het schriftelijk na vóór je betaalt.
Hoe zit dat bij Help, ik wil op vakantie!?
Je persoonlijke reisadviseur is aangesloten bij Reiscreaties, onderdeel van Pelikaan Travel Group. Reiscreaties is aangesloten bij ANVR, SGR, SGRZ en het Calamiteitenfonds.
Dat geldt alleen voor reizen die je via je persoonlijke reisadviseur boekt.
Op deze site staan ook advertentielinks naar andere reisaanbieders. Boek je via zo'n link, dan boek je rechtstreeks bij die aanbieder. Dan gelden de voorwaarden en garanties van die aanbieder, niet die van Reiscreaties. Controleer dus bij die aanbieder zelf of en bij welk fonds hij is aangesloten. Meer hierover staat op Goed om te weten.
Wil je dat iemand dit voor je uitzoekt en de reis via Reiscreaties boekt? Vraag dan persoonlijk reisadvies aan. Wat zo'n adviseur verder doet, lees je in Wat doet een persoonlijk reisadviseur precies?. Inspiratie per land vind je bij de bestemmingen.
